Порядок отказа от услуги и возврата средств

1. Исполнитель и область применения

1.1. Настоящий порядок относится к обращениям по оплатам и доступу Velora. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Буренко Денис Юрьевич, ИНН 744727586710, ОГРНИП 325470400065916. Редакция 1.2 от 3 ноября 2026 года применяется после публикации к новым оформлениям; обязательные права по ранее выполненным покупкам сохраняются.

1.2. Условия не устанавливают безусловного запрета возврата и не ограничивают обязательные права потребителя. Основания и размер возврата определяются характером требования и применимым законом, а не только внутренним статусом операции.

2. Как подать обращение

2.1. Напишите в Telegram @velorvpn_support. Письменная претензия может быть направлена по адресу 188691, Ленинградская область, Всеволожский район, г. Кудрово, ул. Столичная, д. 4, корп. 2, кв. 350. Укажите аккаунт Velora, дату, сумму и способ покупки, причину обращения и желаемое решение. При наличии приложите номер заказа или чек без платёжных секретов.

2.2. Не сообщайте CVC, полный номер карты, пароли, одноразовые коды, секретную ссылку VPN. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для поиска операции и проверки принадлежности аккаунта, но не избыточные данные.

2.3. Денежный возврат оформляет уполномоченный сотрудник после рассмотрения требования. Самостоятельной кнопки перечисления денег пользователю нет; это не ограничивает возможность в любой момент обратиться за возвратом и не требует пользоваться только одним каналом обращения.

3. Основания и размер

3.1. При добровольном отказе от услуги учитываются применимые положения о возмездном оказании услуг и защите потребителей. Допустимые удержания должны быть обоснованы и подтверждены; фиксированный штраф за отказ и автоматическое удержание всей суммы не устанавливаются.

3.2. При недостатках услуги, нарушении срока или непредоставлении доступа рассматриваются предусмотренные законом требования, включая устранение проблемы, уменьшение цены и возврат при наличии оснований. Отсутствие действий пользователя по подключению само по себе не подтверждает надлежащее оказание спорной услуги.

3.3. При повторном или ошибочном списании проверяется каждая операция. Проверочная блокировка 1 ₽ отменяется без окончательного списания и не требует денежного возврата тарифа. Отображение освобождённой суммы зависит от банка. При привязке счёта СБП деньги не списываются. Отключение автопродления и отвязка карты или счёта СБП прекращают будущие списания по согласию, сохраняют выданный срок и не являются возвратом уже оплаченного тарифа. Ранее направленная в банк операция сначала доводится до проверенного результата.

3.4. При частичном возврате расчёт и основание сообщаются пользователю. Подарочные и реферальные дни не оцениваются как отдельный денежный платёж пользователя и не превращаются в штраф. Корректировка связанных бонусов не заменяет рассмотрение основного требования.

4. Рассмотрение и перечисление

4.1. После получения обращения исполнитель подтверждает его получение и при необходимости уточняет недостающие данные. Поддержка работает по понедельникам–пятницам с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Обращение можно направить в любое время; гарантированный срок первого ответа отдельно не установлен. Обязательные сроки по конкретному основанию определяются законом; внутренний регламент не увеличивает их.

4.2. Возврат по возможности проводится через исходный платёжный сервис на исходное средство платежа. Если это невозможно, допустимый способ согласуется безопасным каналом после проверки. Поддержка не просит переводить комиссию на частную карту для получения возврата.

4.3. Пользователь получает сведения о результате и сумме. Фактическое зачисление после оформления зависит от банка и платёжного сервиса. Исполнитель предоставляет доступное подтверждение и содействует поиску операции при задержке.

5. Доступ после возврата и разрешение споров

5.1. После подтверждения возврата связанный неиспользованный доступ может прекращаться либо сокращаться соразмерно возвращённому обязательству. История заказа, возврата и необходимых согласий сохраняется по применимым основаниям. Возврат одной покупки не должен произвольно аннулировать другие оплаченные периоды.

5.2. Пользователь вправе оспорить решение, направить претензию, обратиться в уполномоченный орган или суд в предусмотренном законом порядке. Условия не исключают ответственность исполнителя и не ограничивают законную подсудность.